Q. 最速パックと最速DXパックはどのような違いがございますか？
A.
返送する際の梱包箱の違いです。
最速パックは専用オリジナルBOX、最速DXパックは立体ハンガーBOXを使用します。
Q. 初回の集荷ダンボールの大きさはどのくらいですか？
A.
最速5点パック：クロネコボックス12
最速10点パック：クロネコボックス14
最速15点パック：クロネコボックス14
※詳細のボックスサイズについては、こちらよりご確認ください。
お手持ちのダンボール使用の場合は、各ボックスのサイズ内の段ボールをご使用ください。
※2つに分けると2パック料金が発生します。
Q. 最速パックの料金はいくらですか？
A.
最速パックの料金（税込）は以下のとおりです。
最速5点パック 9,878円
最速10点パック 13,838円
最速15点パック 19,338円
最速5点DXパック 12,408円
最速10点DXパック 14,938円
リピート割引でさらに770円（税込）お値引きいたします。
超過料金は1点あたり1,265円（税込）です。詳しくはサービス一覧をご覧ください。
Q. 最速・最速DXパックは何点利用できますか？
A.
最速パックは各5点、10点、15点、最速DXパック5点・10点まで利用可能です。
超過点数は1点あたり1,265円（税込）の追加料金が発生します。
Q. 例えば、11点お願いしたい場合はどうしたら良いですか？
A.
最速10点パックをご注文いただき、1点分の超過料金をお支払いいただけます。
例：最速10点パック料金 13,838円（税込）+ 超過料金 1,265円（税込）= 合計 15,103円（税込）。
Q. パックの点数以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
A.
パック料金は点数に関係なく発生します。
1点だけでも5点パック料金が発生します。
Q. 最速パックリピート注文はどうすればいいですか？
A.
Webまたはフリーダイヤル（0120-096-929）でご注文ください。
初回返却時のリピートキットを利用して、ヤマト運輸もしくは佐川急便から直送することが可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A.
日本全国どちらからでもご利用いただけます。
ただし、以下の地域は別途送料1配送あたり1,980円（税込）を頂戴します：北海道、沖縄県、離島。
Q. 最短納期はどのくらいですか？
A.
ご注文から最短5日以内で納品します。
ただし、繁忙期や天候、素材の状態により遅延が生じる場合がございます。お急ぎの際はお電話でご相談ください。
Q. 高価なダウンやセーターも利用可能ですか？
A. ご利用可能です。商品を確認させていただき、最善なクリーニングを行います。追加料金はいただきません。
Q. 礼服、学生服は利用できますか？
A. ご利用可能です。ただし、急な対応が必要な場合には対応できないことがありますので、ご了承のうえご利用ください。
Q. 装飾があるものは利用可能か？
A. 縫い付けられたスパンコール等は利用可能ですが、ボンドで貼り付けられた装飾は剥がれる恐れがあるためご遠慮ください。
Q. フード・ファーの数え方をどうなりますか？
A.
ライナー・フード・ベルト・ファー等は本体に付けたままで1点としてカウントします。
ただし、別々になっている場合は判別が困難ですので、通常の状態でお出しください。
Q. どんなものが対象外になりますか？
A. 皮革製品、着物、下着、帽子、型崩れが懸念される商品、乾いていない衣類、ペット用品、汚物がついたもの、劣化が著しい商品、その他クリーニングが不可能と判断した商品などが対象外です。
Q. クリーニングに預けた商品が無くなったらどうなりますか？
A.
紛失防止のため、検品から出荷までトレースシステムを採用しています。
万が一紛失や損害が発生した場合、法で定められた賠償を行います。詳しくは賠償基準をご確認ください。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A.
以下の方法に対応しています：
Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A.
クリーニング作業着手前であれば可能です。
ただし、送料はお客様負担となります。再送料が1,650円（税込）かかります。
作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A.
納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。
送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. 最速パックのリピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A.
Webでのリピート注文では申込書不要です。
直接お送りの場合は必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. 保管パックキットはどのくらいで届きますか？
A. ご注文より1週間前後でヤマトメール便にて集荷キットをポスト投函いたします。
Q. 集荷キットと合わせて送られてくる専用BOXの大きさはどのくらいですか？
A. 保管パックはどのパックでも1袋、奥行き48cm × 縦44cm × 横40cm、容量85リットルとなります。
Q. 保管パックは何点利用できますか？
A.
保管パックは5点/10点/15点/20点/30点のパックがあり、各点数をご利用いただけます。
超過点数の場合、1点あたり1,650円（税込）の超過料金が必要です。
Q. 保管パックの料金は？
A.
保管パックは、5点・10点・15点・20点・30点パックがあります。
初回価格
保管5点パック 10,980円（税込：12,078円）
保管10点パック 15,980円（税込：17,578円）
保管15点パック 21,780円（税込：23,958円）
保管20点パック 26,480円（税込：29,128円）
保管30点パック 35,980円（税込：39,578円）
リピート価格（初回より770円（税込）お得）
保管5点リピート 10,280円（税込：11,308円）
保管10点リピート 15,280円（税込：16,808円）
保管15点リピート 21,080円（税込：23,188円）
保管20点リピート 25,780円（税込：28,358円）
保管30点リピート 35,280円（税込：38,808円）
超過料金は、1点あたり1,650円（税込）となります。
Q. 例えば、11点お願いしたい場合はどうしたら良いですか？
A.
保管10点パックをご注文いただき、1点分の超過料金をお支払いいただけます。
例：10点パック料金 17,578円（税込）+ 超過料金 1,650円（税込）= 合計 19,228円（税込）。
Q. パックの点数以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
A.
パック料金は点数に関係なく発生します。また、集荷キットに入りきらなかった場合の返金もできません。
例：1点だけでも5点パック料金が発生します。
Q. 保管キットを追加でほしいのですがどうすればいいですか？
A.
1袋に入る枚数までが基本料金となりますが、バッグが2つに分かれる場合は別注文となります。
追加をご希望の場合、初回時にまとめてご注文をお願いします。
Q. 保管キットを追加でほしいのですがどうすればいいですか？
A.
1袋に入る枚数までが基本料金となりますが、バッグが2つに分かれる場合は別注文となります。
追加をご希望の場合、初回時にまとめてご注文をお願いします。
Q. 保管の専用BOXが紛失しました。どうすればよいですか？
A.
初回と同様の扱いとなりますので、新たにお申し込みをお願いいたします。
ご注文はWebまたはフリーダイヤル（0120-096-929）で受付可能です。
Q. 集荷はどうすればいいですか？
A.
保管パックは自動集荷を行っておりません。お荷物の準備ができましたら、ヤマト運輸営業所、セブンイレブン、ファミリーマートなどのコンビニからお出しください。
また、ヤマトコールセンター（0120-019-625または0570-200-000）で自宅集荷の手配も可能です。
Q. 保管夏物衣料のクリーニング受付期間と保管後の返却時期はいつになりますか？
A.
9月から１月末まで受付し、最大10ヶ月間お預かりします。
お届け希望時期は3月から5月の上旬・中旬・下旬で選択可能です。
Q. 保管冬物衣料のクリーニング受付期間と保管後の返却時期はいつになりますか？
A.
2月から8月末まで受付し、最大11ヶ月間お預かりします。
お届け希望時期は9月から12月の上旬・中旬・下旬で選択可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A.
日本全国どちらからでもご利用いただけます。
ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. クリーニング保管中の納期変更はできますか？
A.
納期変更は可能な限り対応します。
ただし、返却配送時期の集中により、早める対応は難しい場合があります。お届けを遅らせる手配は可能です。
Q. 高価なダウンやセーターも利用可能ですか？
A. ご利用可能です。商品を確認させていただき、最善なクリーニングを行います。追加料金はいただきません。
Q. 礼服、学生服は利用できますか？
A. ご利用可能です。ただし、急な対応が必要な場合には対応できないことがありますので、ご了承のうえご利用ください。
Q. 装飾があるものは利用可能か？
A. 縫い付けられたスパンコール等は利用可能ですが、ボンドで貼り付けられた装飾は剥がれる恐れがあるためご遠慮ください。
Q. フード・ファーの数え方はどうなりますか？
A.
ライナー・フード・ベルト・ファー等は本体に付けたままで1点としてカウントします。
ただし、別々になっている場合は判別が困難ですので、通常の状態でお出しください。
Q. どんなものが対象外になりますか？
A. 皮革製品、着物、下着、帽子、型崩れが懸念される商品、乾いていない衣類、ペット用品、汚物がついたもの、劣化が著しい商品、その他クリーニングが不可能と判断した商品などが対象外です。
Q. クリーニングに預けた商品が無くなったらどうするの？
A.
紛失防止のため、検品から出荷までトレースシステムを採用しています。
万が一紛失や損害が発生した場合、法で定められた賠償を行います。
詳しくは賠償基準をご確認ください。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A.
以下の方法に対応しています：
代金引換、Amazon Pay、NP後払い、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A.
クリーニング作業着手前であれば可能です。
ただし、送料はお客様負担となります。再送料が1,650円（税込）かかります。
作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A.
納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。
送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. 保管パックのリピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A.
Webでのリピート注文では申込書不要です。
直接お送りの場合は必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. 保管パックのリピート注文はどうすればいいですか？
A.
初回納品時に同梱のリピートキットをご利用いただき、保管パック申込書を同梱の上、ヤマト運輸もしくは佐川急便にて直送ください。
ヤマトコールセンターで集荷依頼も可能です（0120-01-9625 または 0570-200-000）。
Q. ふとんパック・毛布パックのキットはどのくらいで届きますか？
A. ご注文より1週間前後でヤマトメール便にて集荷キットをポスト投函いたします。
Q. ふとんパック利用点数の数え方はどうなりますか？
A.
1パック2枚でご利用いただけます。
ただし以下の場合、点数の数え方が変わります。
・シングル～ダブルサイズは1枚ですが、クイーン・キングサイズは1枚で2点分とカウント。
・ベビー布団、枕、座布団、肌掛け（羽毛・羊毛は除く）については2枚で1枚とカウント。
（例）
羽毛布団 ✕ 1枚
ベビー布団 ✕ 2枚
など組み合わでご利用頂けます。
指定数を超えた分に関しまして1点当たり5,500円(税込)が必要です。
納品時はすべて、圧縮バッグでお届け致します。
Q. 毛布パックの利用点数の数え方はどうなりますか？
A.
毛布のサイズは大きさに関わらず1枚1点としてカウントします。
ただし以下の場合、点数の数え方が変わります。
・2枚合わせ毛布は1枚で1点のカウント
毛布布団、ベビー布団、枕、座布団、肌掛け（羽毛・羊毛は除く）については、ふとんパック扱いになります。
指定数を超えた分に関しまして1点当たり2,530円（税込）が必要です。
Q. 毛布パックに敷きパッドは入れられますか？
A.
毛布パックは毛布のみのご利用になります。
敷きパッドはふとんパックをご利用ください。
Q. こたつ布団は利用できますか？
A. ご利用可能です。ふとんパックで1枚1カウントとしてご利用いただけます。他の商品と組み合わせてご利用ください。
Q. 最短納期はいつになりますか？
A. 最短14日から最長6ヶ月までお預かり可能です。ご注文日から14日以降の納期をご指定ください。
Q. パックの点数以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
A.
パック料金は点数に関係なく発生します。
例：ふとん1点だけでもふとんパックの料金が発生します。
Q. キットを追加でほしいのですがどうすればいいですか？
A.
キットの追加が必要な場合、新しくご注文いただく必要があります。
追加をご希望の場合、初回時にまとめてご注文をお願いします。
Q. 専用BOXを紛失した場合どうすればよろしいですか？
A.
初回と同様の扱いとなりますので、新たにお申し込みをお願いいたします。
ご注文はWebまたはフリーダイヤル（0120-096-929）で受付可能です。
Q. 集荷はどうすればいいですか？
A.
自動集荷は行っておりません。お荷物の準備ができましたら、ヤマト運輸営業所、セブンイレブン、ファミリーマートなどのコンビニからお出しください。
また、ヤマトコールセンター（0120-019-625または0570-200-000）で自宅集荷の手配も可能です。
Q. リピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A.
Webでのリピート注文では申込書不要です。
直接お送りの場合は必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. リピート注文はどうすればいいですか？
A.
初回納品時に同梱されたリピートキットをご利用いただき、ふとんパック申込書をお荷物に同梱の上、ヤマト運輸にて直送ください。
集荷の依頼はヤマトのフリーダイヤル（0120-019-625または0570-200-000）で手配可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A.
日本全国どちらからでもご利用いただけます。
ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. クリーニング保管中の納期変更はできますか？
A.
納期変更は可能な限り対応します。
ただし、返却配送時期の集中により早める対応は難しい場合があります。お届けを遅らせる手配は可能です。
Q. どんなものが対象外になりますか？
A.
以下、お取り扱いできません。
１）衣類は、対象外です。
２）絨毯・カーペット類
３）その他、クリーニング不可能と「せんたく便」が判断した物
Q. クリーニングに預けた商品が無くなったらどうするの？
A.
紛失防止のため、検品から出荷までトレースシステムを採用しています。
万が一紛失や損害が発生した場合、法で定められた賠償を行います。詳しくは賠償基準をご確認ください。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A.
クリーニング作業着手前であれば可能です。
ただし、送料はお客様負担となります。
再送料が1,650円（税込）かかります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A.
納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。
送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. ぬいぐるみはどのようにクリーニングされますか？
A. 子供に優しい洗剤を使用し、素材やデザインを丁寧に取り扱います。ぬいぐるみに合わせて1つ1つ検品し、最適な方法でクリーニングいたします。
Q. 初回の集荷ダンボールの大きさはどのくらいですか？
A. クロネコボックス12になります。 ※詳細のボックスサイズについては、こちらよりご確認ください。 お手持ちのダンボール使用の場合は、各ボックスのサイズ内の段ボールをご使用ください。 ※2つに分けると2パック料金が発生します。
Q. 大きなぬいぐるみもクリーニングしてもらえますか？
A. ダンボールサイズ内であればお受付可能です。大きさに応じて個別に対応いたしますので、詳細はお問い合わせください。
Q. クリーニング不可なぬいぐるみはありますか？
A. 電池内蔵型や針金・プラスチックが中に入っているものはクリーニング対象外となります。
Q. シミ抜きはしてもらえますか？
A. 無料で対応いたします。ただし、生地への浸透具合やシミの種類によっては完全に除去できない場合があります。生地を傷めないようできる限り対応いたします。
Q. 修繕はしてもらえますか？
A. 綿の詰め替えや色掛けは対応できませんが、ほつれなどの修繕は対応可能です。ご注文時にご要望をお伝えください。
Q. 濡れているものは送っても大丈夫ですか？
A. カビなどの原因になるため、濡れた状態での受付はできません。乾いた状態でのご利用をお願いいたします。
Q. ぬいぐるみを何個まで利用できますか？
A. 1パックにつきヤマト集荷ボックス12に入る点数まで対応可能です。目安として10点（30cm以内）が入りますが、大きなぬいぐるみの場合は個数が減る場合がございます。
Q. ぬいぐるみの保管は可能ですか？
A. 最大90日まで納期をお選びいただけます。
Q. クリーニング中にぬいぐるみが紛失した場合の対応は？
A. 検品から出荷までトレースシステムを採用しています。万が一紛失が発生した場合、状況に応じて賠償基準に基づき対応いたします。
Q. ぬいぐるみに破損があった場合、補償はありますか？
A. クリーニング中の破損については、法令に基づき補償いたします。詳細は賠償基準をご確認ください。
Q. 最短納期はいつになりますか？
A. 集荷から最短5日で指定の場所にお届け可能です。納期はお申し込み時にご相談ください。
Q. 納品はどのような状態でされますか？
A. クリーニング後は丁寧に梱包し、オリジナル専用BOXにお入れして返送いたします。
Q. 初めて利用する場合、どのように申し込めばよいですか？
A. Webまたはお電話でお申し込みいただけます。ぬいぐるみを送る際の梱包方法や発送先の詳細については、ご注文時にご案内いたします。
Q. リピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A. Webでのリピート注文では申込書は不要です。直接お送りの場合は、必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. リピート注文はどうすればいいですか？
A. 初回納品時に同梱されたリピートキットをご利用いただき、申込書をお荷物に同梱の上、ヤマト運輸にて直送ください。集荷の依頼はヤマトのフリーダイヤル（0120-019-625または0570-200-000）で手配可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A. 日本全国どちらからでもご利用いただけます。ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. クリーニング作業着手前であれば可能です。ただし、送料はお客様負担となり、再送料が1,650円（税込）かかります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. 納品はどのような状態でされますか？
A. ダンボール箱に詰めてお届けいたします。型崩れしないように丁寧に梱包させていただきます。
Q. 初回の集荷はどうしたら良いですか？
A. 宅配業者より集荷キットをお持ちしますので、そちらより靴を入れてお預けください。
Q. 靴のつま先がこすれて色が剥げています。クリーニングで元に戻りますか？
A. 革生地が破れている場合、特殊加工が施されている場合（シワ加工・オイル加工など）、紙素材や湿った状態のもの、カビが生えているもの、その他弊社でお預かりできないと判断した場合はクリーニング対応ができません。詳細は事前にご相談ください。
Q. どんなものでも補色できますか？
A. 色補正は革靴のみ対応可能です。布地の場合は対応しかねますので、ご了承ください。
Q. 料金は1足あたりのものですか？
A. 料金は左右ペアで2足（1セットが2つ分）の料金となります。
Q. クリーニングや修理をキャンセルされるのはどんな場合ですか？
A. 素材や状態により、クリーニングや修理ができない場合があります。劣化、破損、破れ、剥離、装飾品の状態などが該当します。その場合はご連絡のうえキャンセルさせていただきます。
Q. 補色や起毛仕上げができない素材はどのようなものですか？
A. エナメル、布地、起毛、ヌメ革、ゴム、プラスチック、ラメ、金銀色、ステッチデザイン、劣化が進んでいる素材などは補色や起毛仕上げができない場合があります。可能な範囲で洗浄や仕上げを行いますが、ご希望に沿えない場合もございます。
Q. 補色をお願いする場合、風合いや色味は変わりますか？
A. 素材や状態により風合いや色味が変わる場合があります。可能な限り素材の特性を損なわないよう仕上げますが、完全にはご希望に沿えない場合もございますのでご了承ください。
Q. 最短納期はいつになりますか？
A. 集荷から最短14日で指定の場所にお届け可能です。納期はお申し込み時にご相談ください。
Q. 保管は無料ですか？
A. 9ヶ月間無料で保管可能です。詳細はお問い合わせください。
Q. 保管はどのような場所で行うのでしょうか？
A. 暗室で、温度と湿度を管理した専用の保管ルームにて大切に保管させていただいております。
Q. クリーニング後、シミが取れない場合はどうなりますか？
A. 各種シミの除去には最大限の努力をいたしますが、変質や状態により完全に除去できない場合があります。また、クリーニングによって隠れていた隠れシミが表面に出てくることがございます。その場合も再処理を行いますが、十分に除去できない可能性があります。
Q. 初めて利用する場合、どのように申し込めばよいですか？
A. Webまたはお電話でお申し込みいただけます。衣装を送る際の梱包方法や発送先の詳細については、ご注文時にご案内いたします。
Q. リピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A. Webでのリピート注文では申込書不要です。直接お送りの場合は必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. リピート注文はどうすればいいですか？
A. 初回納品時に同梱されたリピートキットをご利用いただき、申込書をお荷物に同梱の上、ヤマト運輸にて直送ください。集荷の依頼はヤマトのフリーダイヤル（0120-019-625または0570-200-000）で手配可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A. 日本全国どちらからでもご利用いただけます。ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. クリーニング作業着手前であれば可能です。ただし、送料はお客様負担となり、再送料が1,650円（税込）かかります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. クリーニング後に素材が縮むことはありますか？
A. ウール、コットン、シルク、麻などの素材や目の粗い生地は、クリーニング後に縮むことがあります。縮みが発生した場合は伸ばし加工などで再処理しますが、完全に元の状態に戻せないことがございます。
Q. 中綿の汚れや色移りについて心配です。どう対応しますか？
A. 一部の中綿製品は製造段階で十分に洗浄されておらず、クリーニング中に色や汚れが表地に浮き出ることがあります。この場合、再処理を行いますが、完全に除去できない可能性があります。
Q. クリーニング後に何らかの問題が発生した場合はどうすればよいですか？
A. 万が一問題が発生した場合は、再処理やご相談に応じます。お客様の製品を大切に取り扱い、最大限のサポートを行いますので、まずはお問い合わせください。
Q. 浴衣はどのようにクリーニングされますか？
A. 浴衣専用のクリーニング工程で、たっぷりな水で綺麗に汚れを落とします。浴衣の素材に合わせ、1つ1つ丁寧に検品し最適な方法でクリーニングいたします。
Q. 初回の集荷ダンボールの大きさはどのくらいですか？
A.
クロネコボックス12になります。
※詳細のボックスサイズについては、こちらよりご確認ください。
お手持ちのダンボール使用の場合は、各ボックスのサイズ内の段ボールをご使用ください。
※2つに分けると2パック料金が発生します。
Q. どのような場合、クリーニングできませんか？
A. 濡れた状態の浴衣は対応できません。浴衣に使用される染料や顔料は汗（弱酸性）で移染する恐れがあります。乾かしてからクリーニングに出してください。また、湿った状態ではカビやシミの原因となりますのでご注意ください。
Q. 点数の数え方はどうなりますか？
A. 浴衣もしくは帯で1点としてカウントし、1回のご利用は4点までを上限としています。
Q. 浴衣と帯以外の小物は対応していますか？
A. ゆかた本体と浴衣帯のみが対象となります。その他の小物は対応しておりません。
Q. クリーニング中に衣装が紛失した場合の対応は？
A. 検品から出荷までトレースシステムを採用しています。万が一紛失が発生した場合、状況に応じて賠償基準に基づき対応いたします。
Q. 衣装に破損があった場合、補償はありますか？
A. クリーニング中の破損については、法令に基づき補償いたします。詳細は賠償基準をご確認ください。
Q. 最短納期はいつになりますか？
A. 集荷から最短5日で指定の場所にお届け可能です。納期はお申し込み時にご相談ください。
Q. 保管は無料ですか？期間を延長できますか？
A. 最長3ヶ月間は無料で保管いたします。それ以降の延長は対応しておりません。
Q. 納品はどのような状態でされますか？
A. 浴衣・着物専用のたたみ方で畳んだ状態でのお届けとなります。プラチナ加工オプションをご利用の場合は畳紙での納品となります。
Q. 初めて利用する場合、どのように申し込めばよいですか？
A. Webまたはお電話でお申し込みいただけます。衣装を送る際の梱包方法や発送先の詳細については、ご注文時にご案内いたします。
Q. リピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A. Webでのリピート注文では申込書は不要です。直接お送りの場合は、必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. リピート注文はどうすればいいですか？
A. 初回納品時に同梱されたリピートキットをご利用いただき、申込書をお荷物に同梱の上、ヤマト運輸にて直送ください。集荷の依頼はヤマトのフリーダイヤル（0120-019-625または0570-200-000）で手配可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A. 日本全国どちらからでもご利用いただけます。ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. クリーニング作業着手前であれば可能です。ただし、送料はお客様負担となり、再送料が1,650円（税込）かかります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. コスプレ衣装はどのようにクリーニングされますか？
A. コスプレ衣装専用のクリーニング工程で、素材やデザインを丁寧に取り扱います。衣装に合わせ、1つ1つ丁寧に検品し最適な方法でクリーニングいたします。
Q. 初回の集荷ダンボールの大きさはどのくらいですか？
A.
クロネコボックス12になります。
※詳細のボックスサイズについては、こちらよりご確認ください。
お手持ちのダンボール使用の場合は、各ボックスのサイズ内の段ボールをご使用ください。
※2つに分けると2パック料金が発生します。
Q. 汚れがひどい場合でも対応できますか？
A. 対応可能です。汗染み、油汚れ、メイク汚れなど、専用処理で除去します。ただし、汚れの種類や程度によっては完全に落とせない場合もございます。
Q. 小物やアクセサリーも一緒にクリーニングできますか？その場合どのような料金になりますか？
A.
可能です。ただし、アクセサリーや小物の種類によっては取り扱いが難しい場合がございます。
料金は、1パックにつき小物2点まで無料でクリーニング可能です。3点目以降は別途料金が発生しますので、詳細はお問い合わせください。
Q. 大型の衣装やボリュームのあるドレスは受け付けてもらえますか？
A. 可能です。ただし、特別な包装や配送が必要になる場合がありますので、事前にご相談ください。
Q. 衣装のタグや装飾が外れたりしませんか？
A. 専門スタッフが丁寧に取り扱いますので、通常は外れることはありません。ただし、もともと弱い縫製や劣化が進んでいる場合に関してはお受けできないケースもございます。
Q. クリーニング中に衣装が紛失した場合の対応は？
A. 検品から出荷までトレースシステムを採用しています。万が一紛失が発生した場合、状況に応じて賠償基準に基づき対応いたします。
Q. 衣装に破損があった場合、補償はありますか？
A. クリーニング中の破損については、法令に基づき補償いたします。詳細は賠償基準ご確認ください。
Q. 最短納期はいつになりますか？
A. 集荷から最短5日で指定の場所にお届け可能です。納期はお申し込み時にご相談ください。
Q. 保管は無料ですか？
A. 90日間まで無料で保管可能です。それ以降は1ヶ月あたり1,100円で対応いたします。詳細はお問い合わせください。
Q. 納品はどのような状態でされますか？
A. クリーニング後は丁寧に梱包され、シワや汚れがない状態でオリジナル専用BOXにお入れして返送いたします。
Q. 自宅以外の場所に発送してもらえますか？
A. ご指定の住所が分かれば可能です。イベント会場や指定場所への集荷・返送も対応可能です。
Q. 初めて利用する場合、どのように申し込めばよいですか？
A. Webまたはお電話でお申し込みいただけます。衣装を送る際の梱包方法や発送先の詳細については、ご注文時にご案内いたします。
Q. リピート申込書紛失した場合はどうすればいいですか？
A. Webでのリピート注文では申込書不要です。直接お送りの場合は必要情報（名前、住所、電話番号など）をメモに記載し、お荷物に同梱してください。フリーダイヤルでも受付可能です。
Q. リピート注文はどうすればいいですか？
A. 初回納品時に同梱されたリピートキットをご利用いただき、申込書をお荷物に同梱の上、ヤマト運輸にて直送ください。集荷の依頼はヤマトのフリーダイヤル（0120-019-625または0570-200-000）で手配可能です。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A. 日本全国どちらからでもご利用いただけます。ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. クリーニング作業着手前であれば可能です。ただし、送料はお客様負担となり、再送料が1,650円（税込）かかります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. パックの点数以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
A. パック料金は点数に関係なく発生します。例：コスプレ上のみでも、コスプレパックの料金が適用されます。
Q. 染め直しではどのような修復が可能ですか？
A. 色褪せ、擦れ、雨ジミ、カビ跡を元の色に近づける修復を行います。特殊塗料を使用して、丁寧に補修いたします。ただし、新品同様の状態には戻らない場合がございますのでご了承ください。
Q. ツヤ出しはどのような仕上がりが可能ですか？
A. 高級素材から一般革製品まで対応しており、お好みに応じてツヤ出し・ツヤ消しの仕上がりをお選びいただけます。
Q. 新品同様の仕上がりになりますか？
A. 最大限の努力をいたしますが、新品同様にはなりません。汚れを除去することで生態時のバラキズや血筋、シワ（トラ）、色ムラ、ホクロなどが目立つ場合がございます。また、革の特性上、わずかな寸法変化が生じることがあります。
Q. カビがある製品は対応可能ですか？
A. カビは可能な限り除去いたしますが、浸透が深い場合は跡が残ることがあります。その際は素材に合わせて色補正を行う場合がございます。
Q. 型崩れしたバッグや財布は修正できますか？
A. 型崩れはできる限り修正しますが、完全に元の形状に戻すことはできませんのでご了承ください。
Q. どのような革製品が色補正に対応していますか？
A. 一般的な革製品は対応可能ですが、スエード革、エナメル革、ヌメ革、合成皮革、ナイロン、布地、トアル地などは色補正対象外となります。また、ブランドロゴ周辺では色補正により差異が生じる場合がありますのでご了承ください。
Q. 色補正の仕上がりはどのようになりますか？
A. 色調は新品時やイメージと若干異なる場合があります。商品の状態に応じて熟練職人が最適な仕上げを行いますので、仕上がりは職人の判断にお任せいただきます。
Q. 高級革（エキゾチックレザー）も対応していますか？
A. 対応可能ですが、別途お見積りとなる場合がございます。その際は当社よりご連絡させていただきます。
Q. 衣類の色補正は可能ですか？
A. 衣類の色補正は対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 料金はどのように決まりますか？
A.
製品のサイズによって金額が決まります。
一部分のみ革を使用している製品も、全体が革製品のものと同じ料金体系となります。
Q. 追加料金はかかりますか？
A. 基本的にはかかりません。ただし、高級革(エキゾチックレザー)は別途お見積りの場合がございます。その際当社よりご連絡させていただきます。
Q. 納品までにどのくらい時間がかかりますか？
A. お届け予定日は最短でも1.5か月程度お時間をいただいております。製品の状態や作業内容によってはさらにお時間をいただく場合がありますので、期間に余裕を持ってご注文ください。
Q. 保管サービスはありますか？
A. 本コースには保管サービスは含まれておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A. 日本全国どちらからでもご利用いただけます。ただし、北海道、沖縄県、離島は1配送あたり1,980円（税込）の送料を頂戴します。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. クリーニング作業着手前であれば可能です。ただし、送料はお客様負担となり、再送料が1,650円（税込）かかります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。
Q. クリーニング料金はパックごとにどのような違いがございますか？
A. 2足パック、3足パック、4足パックの3種類をご用意しております。各パックはサービス内容に違いはなく、クリーニングする靴の数量のみが異なります。
Q. 対応エリアはどちらになりますか？また、送料はどうなりますか？
A.
日本全国どちらからでもご利用いただけます。ただし、以下の地域は別途送料を頂戴しております：
・北海道、沖縄県、離島：1配送あたり1,980円（税込）追加
Q. 納期はどのくらいですか？
A. ご注文から通常7日以内での納品となります。ただし、繁忙期や天候、素材の状態により若干の遅延が生じる場合がございます。お急ぎの際は、お電話にてご相談ください。
Q. 臭いは取れますか？
A. 特殊な消臭効果のある洗剤を使用し、靴の内部まで徹底的に消臭処理を実施いたします。通常の使用による臭いは除去可能です。ただし、長期間の使用で染み付いた臭いは、完全な除去が難しい場合がございます。
Q. 黄ばみは取れますか？
A. 基本的に除去可能です。ただし、黄ばみの程度やスニーカーの素材によっては、完全な除去が難しい場合がございます。
Q. カビの除去は可能ですか？
A. 特殊な抗菌効果のある洗剤を使用し、カビの除去が可能です。ただし、素材の深部まで浸透している場合は、完全な除去が困難な場合がございます。
Q. 靴紐と中敷きも一緒にクリーニングできますか？
A. 靴本体と一緒に靴紐・中敷きも一式でクリーニングいたします。
Q. 高級ブランドのスニーカーも安心して預けられますか？
A. 専用スポンジを使用したクリーニングと、型崩れ防止のためのスニーカー専用ラッピングで、安心してお預けいただけます。
Q. 修理サービスはありますか？
A. 申し訳ございませんが、現在修理サービスの取り扱いはございません。
Q. キャンセルは可能ですか？
A. クリーニング作業着手前であればキャンセル可能です。ただし、送料はお客様負担となります。作業開始後のキャンセルはお受けできません。
Q. どんな靴が対象外になりますか？
A.
以下の靴は対象外とさせていただいております
・本革素材の靴
・著しい劣化が見られる靴
・素材が剥離しているもの
・接着が著しく劣化しているもの
・装飾品が取れそうな状態のもの
Q. 撥水加工は可能ですか？またどのような場合におすすめですか？
A.
撥水加工（+1,500円）を承っております。
以下のような場合におすすめです：
・普段から雨や汚れから守りたい方
・白やベージュなど汚れの目立ちやすい色の靴
・スエードなど水に弱い素材の靴
・クリーニング後の汚れ防止として
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A.
以下4つのお支払方法をご用意しております：
・Amazon Pay
・NP後払い
・代金引換（コレクト）※手数料弊社負担
・クレジットカード
※クレジットカード決済をご希望の方は、事前にWebでのカード登録が必要です。
Q. 納品はどのような状態でされますか？
A. 型崩れ防止のスニーカー専用ラッピングの上、箱に梱包して配送いたします。そのまま保管用としてもご使用いただけます。
Q. 2足パックとは1セット（両足）×2種類でお間違いないですか？
A. 2種類の靴（それぞれ左右1組ずつ）までご利用いただけるお得なパックです。
Q. 靴の破損のリスクはどんなものがあります？
A.
素材が劣化しているもの
【合成皮革素材】
合皮素材は劣化しやすく、製造から１～２年で経年劣化による剥離・破れが発生します。
【ゴム素材やウレタン素材など】
靴底の接着剤やゴム・ウレタン素材は経年劣化で割れやすくなります。
【靴の内側】
内側の生地は摩擦などで繊維が脆くなり破れやすくなります。
Q. スニーカー以外の靴も洗えますか？
A.
スニーカーのみ対象です。
その他の靴は靴パック（リンク設定）からご注文いただけます。
・革靴
・ブーツ
・サンダル
・スリッポン
※素材や状態によってはお受けできない場合がございます。事前にお問い合わせください。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば、再仕上げ対応を承ります。送料は弊社負担いたします。ご要望の際はお問い合わせください
Q. 小ロットでも可能でしょうか？
A. 可能です。小ロットから大ロットまでお客様のニーズに幅広く対応いたします。
Q. ご注文方法を教えてください。
A. まずはサイトよりお問い合わせください。その後、内容をお伺いし、お見積りを出させていただきます。ご依頼いただく場合、弊社にて集荷サービスを手配いたします。配達業者より受け取った指定のダンボールに衣類を入れてください。大切にクリーニング・保管し、ご希望の日時に専用BOXでお届けいたします。
Q. クリーニングできない製品はございますか？
A. 詳細はお問い合わせください。特定の素材や状態により対応できない場合がございますので、事前の確認をお願いいたします。
Q. まとめて依頼した場合、安くなりますか？
A. ご希望のサービス内容や数量に応じて特別割引が適用される場合がございます。別途お見積りをさせていただきますのでお問い合わせください。
Q. 染み抜きも可能でしょうか？
A. 可能です。無料で対応いたします。ただし、シミの状態によっては完全に落ちきらない場合がございますのでご了承ください。
Q. オプション追加も可能でしょうか？
A. 可能です。オプション一覧をご参考ください。追加のご希望がございましたらお問い合わせください。
Q. 料金はどのように決まりますか？
A. サービス内容やロット数によって料金が変動いたします。まずはお見積りをご依頼ください。
Q. 納品までにどのくらい時間がかかりますか？
A. 集荷から最短5日で指定の場所にお届け可能です。納期はお申し込み時にご相談ください。
Q. 保管サービスはありますか？
A. 最大11ヶ月間無料で保管可能です。それ以降の保管については別途ご相談ください。
Q. 料金の支払い方法は何がありますか？
A. 以下の方法に対応しています：Amazon Pay、NP後払い、代金引換（手数料無料）、クレジットカード（事前登録が必要）。
Q. 請求書払いはできますか？
A. 対応可能です。但し当社規定の条件あり。事前にご相談ください。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 領収書の発行は可能です。マイページより発行が可能ですご利用下さい。
Q. 再仕上げは可能ですか？
A. 納品後2週間以内であれば再仕上げ対応可能です。送料は弊社負担となりますので、お問い合わせください。