せんたく便FAQ

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せんたく便のサービスご利用にあたっての、よくある質問をまとめました。

Amazon Payのご利用方法について
せんたく便でAmazon Payが利用できるようになりました。
詳細は、「Amazon Payでお支払い」ご利用方法を御覧ください。
どんなサービスですか？
お客様のクリーニング品や、ランドリー品を宅急便を使って配達させて頂くサービスです。即日集荷で最短5日後から最大60日でクリーニング品をお届けします。
何処に有る会社ですか？
滋賀県の彦根市です。滋賀県内では、30店舗ほど展開させて頂いております。HPはこちらをご覧ください。
料金はいくらでしょうか？
せんたく便では、最速５パック8,778円(税込)や最速１０パック11,638円(税込)の２種類があります。
リピート割引でさらに300円お値引きいたしております。
詳しくは、サービス一覧を御覧ください
コートなどに付属しているベルトやフードはどのように数えますか？
コートなどに付属しておりますベルトやフード等は、本体と一緒でカウント致します。
例えばコートでベルト付きであれば1点となります。 詳しくは、ご利用ガイドをご確認下さい。
預けてから何日後に出来るの？
弊社到着後3日後に返送させて頂きます。
お預かりからお渡しまで約5日でお手元に届く事になります。
詳しくは最速パックのページをご覧ください。
洗濯物が無くなったらどうするの？
紛失が無いように検品から仕上げ出荷までのトレースシステムで体制をとっております。
万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。
詳しくは賠償基準をご覧ください。
何でも洗えるの？
毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
詳しくはご利用規約をご確認下さい。
ダメなの入ってたらどうするの？
出来る限りの対応はさせて頂きますが、クリーニングによってお客様の物が痛んでしまうと判断される場合、クリーニングせずに返送させて頂きます。
10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか？
せんたく便10パックは、10点までの衣料を着物・革製品・急ぎ品・洗濯表示でオール×の商品以外は何でも入れて頂けるパッケージサービスです。
極端な例を言えば1点でも11,638円(税込)の料金が発生致します。
箱の容量は初回クロネコヤマトのBOX14の大きさ・・・（たて）40cm×（よこ）60cm×（高さ）40cmになり2回目以降のご利用はせんたく便専用バックの大きさ・・・（たて）46cm× （よこ）37cm× （高さ）20cm （34リットル）になります。
このサイズの範囲内で10点まで入れて頂くサービスになります。
衣料の大きさなどによりパック点数が入りきらない場合がございますが、入りきらなかった場合の不足点数分についてのご返金等は行っておりませんので、ご了承ください。
指定枚数より多く入れたらどうなるの？
一点超過につき一律1,155円（税込）頂きます。
※保管パックは一点超過につき一律1,265円（税込）頂きます。
色物と白物と一緒に入れて良いのか？
一緒に入れて頂いて結構です。
但しどちらかが濡れた状態で一緒に入れますと郵送途中で色が移ってしまう可能性が有りますのでお止め下さい。
入れられる場合は、ビニール袋などにお入れ頂いてからお送りください。
ドライ品とランドリー品混ぜてもいいの？
混ぜて頂いて結構です。弊社で、洗濯物一つ一つに最適な洗いをさせて頂きます。
取りに来てくれるの？
初回は弊社と提携しているクロネコヤマトが集荷に伺います。
二回目以降は、集荷サービスか最寄りのクロネコヤマト取次店がクロネコヤマト提携のコンビニエンスストアから宅配をお受けいたしております。
送料は無料?
一部地域（北海道・沖縄・離島）を除いて全国配送料無料です。
一部地域に（北海道・沖縄・離島）関してはプラス送料1,980円(税込)になります。
料金はいつどうやって払うの？
基本的にはお客様にクリーニング品をお届する際に、代引きでお支払頂きます。
ヤマト運輸または佐川急便のコレクトサービスのでお支払いになります。
現在現金のみの取り扱いになります。
クレジットカード決済も可能ですがWebからのクレジット登録が必要です。
また、保管パックは、ネットプロテクションズの「後払いAir」が基本になっております。
受け付けは土日もOKなの？
基本的に休み無しでお受けしております。
長期休日などがある場合はHPにてお知らせいたしますのでご覧ください。
保管パックを利用したのですがどのような保管をされてますか？
基本的にハンガー仕上げで仕上げをした後ラックで保管します。出荷の梱包は、出荷直前で行っております。
再仕上げ依頼の時の送料はどうなりますか？
再仕上げの際の送料は、弊社負担で行います。納品時に同梱しております。リピート用のキットの中に弊社宛ての着払い伝票が入っております。
そちらの着払い伝票をご利用下さい。
[iPhone] 何度もログインを求められる
原因と改善方法をケースごとにご案内いたします（せんたく便では、通常、ログイン状態が維持されます）。

セキュリティ機能の設定が原因
閲覧履歴やログイン情報を残したくないご利用者向けに提供されている、「プライベートブラウズ」機能がオンになっている可能性がございます。
設定を解除（オフに）していただくよう、お願いいたします（下記ご参照）。

1) iPhoneのSafariブラウザを起動
2) 右下の新規ページのアイコンをタップ
3) 左下の「プライベート」※をタップし、解除をする
※プライベートを解除すると、 時刻やiPhone電池残量のアイコンが並んでいる部分の色が白になります。
画像で説明

ご利用にあたっての注意事項

サービスの概要

せんたく便パックとは、指定の専用バックとダンボールの容量を上限として指定数（10パックであれば10点まで）を上限としてご利用頂けるサービスです。 衣服の大きさなど容量により指定数が入らない場合など御座います。予めご了承下さい。指定数を超えた分に関しまして1点当たり1,155円(税込)（保管パックは、1点当たり1,265円(税込)）をご請求対象になります。また、コートなどベルト・フード等の付属品に関しましては、点数加算いたしません。

サービス提供地域

日本国内のみ

お支払いについて

お支払いは、「代金引換」のみとなります（「コレクト」がご利用になれます）。「せんたく便パック」お届け時に、宅配業者（ヤマト運輸または佐川急便）にお支払いください。超過料金は、仕上がり品お受取時に「代金引換」でお支払いください。

衣類の受け渡し

宅配業者（ヤマト運輸または佐川急便）を利用いたします。

キャンセル

お申し込みが完了し工場へ入荷後にキャンセルのお申し込みがあった場合のみキャンセル扱いとさせて頂きます。キャンセルになった場合は、お客様負担となります。 ※送料は別途個別配送となりますのでヤマト運輸または佐川急便の通常運送料となります。

免責事項

以下の事項については、免責とさせていただきますので予めご了承ください。

お取り扱い

以下の衣類はお取り扱いできません。

１）皮革・毛皮製品
２）着物・和服類
３）肌着・下着類
４）帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの
５）乾いていない衣類（輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため）
６）布団・毛布・枕など寝具類
７）礼服・制服類（急なご入用の際に、ご希望日にお届けできないため）
（せんたく便ご指定の納品でご対応いただけるのであればご利用いただけます。
８）商品により自然乾燥しないと衣服にダメージを与えると判断した場合は、ご指定の納期通りにお届け出来ない場合がございます。
９）その他、クリーニング不可能と「せんたく便」が判断したもの

お取り扱いできないものは、仕上がり品と一緒にお届けいたします。
お預かりする衣類は、受付時のせんたく便バッグ単位でのご返却になります。
管理の都合上、一部の衣類だけをお返しすることはできかねますので予めご了承ください。
衣類をバッグにお入れになる際、衣類を傷めないように袖だたみ（両腕を胸のところで真横に合わせ、身頃を２つ３つに 折る畳み方）などを行って丁寧にお願いいたします。
また、ムリに詰め込んだりされると衣類を傷めたり、バッグが破損する場合がございますのでご注意ください。
衣類のポケットなどの中身に関しては保障できかねます。事前にご確認ください。

キャンセル、お客様情報の変更、お受け取り時期の変更

お電話のみでの受付となっております。
ホームページ上、Eメールでは受け付けておりませんのでご了承ください。

サービス

インフォメーション

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